Support
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Un service qui s'arrête en plein coup de feu, ça ne peut pas attendre. Voici comment nous joindre, et ce qui nous aide à vous répondre vite.
Nous joindre
Par e-mail
Pour toute question, demande de réglage ou incident qui ne bloque pas le service.
contact@softorderglobal.com →Par téléphone ou WhatsApp
Pour un incident qui bloque la caisse, la cuisine ou la prise de commande.
+225 07 99 64 23 74 →Nous répondons du lundi au vendredi. L'assistance est assurée par l'équipe de Next Gen Consulting, qui conçoit et exploite la plateforme.
Pour aller plus vite
Indiquez-nous dès le premier message :
- le nom de l'établissement et le site concerné ;
- l'écran ou le poste utilisé (caisse, cuisine, serveur, réception, administration) ;
- ce que vous vouliez faire, ce qui s'est passé, et à quelle heure ;
- une photo ou une capture de l'écran, si possible.
Ne nous envoyez jamais un mot de passe ou un code PIN : nous ne vous le demanderons jamais.
Questions fréquentes
Un membre du personnel a oublié son mot de passe ou son code PIN.
L'administrateur de l'établissement peut le réinitialiser depuis la gestion du personnel, dans l'espace d'administration. Si c'est l'administrateur lui-même qui a perdu son accès, écrivez-nous.
Internet est coupé : peut-on continuer à servir ?
Oui, si votre site est équipé du Hub local : la prise de commande, la cuisine et l'impression continuent sur le réseau de l'établissement, et tout se resynchronise avec la plateforme au retour de la connexion. Sans Hub, les appareils ont besoin d'internet.
Une imprimante n'imprime plus les tickets.
Vérifiez qu'elle est allumée, qu'elle a du papier et qu'elle est bien branchée au réseau de l'établissement. Si le problème continue, appelez-nous en précisant le poste concerné (cuisine, bar, caisse).
Comment ajouter un membre du personnel ou changer ses droits ?
Depuis l'espace d'administration, dans la gestion du personnel : chaque personne reçoit un rôle (serveur, cuisine, caisse, réception, gérant…) qui détermine ce qu'elle voit et ce qu'elle peut faire.
Nos factures normalisées (FNE) sont-elles bien transmises ?
En Côte d'Ivoire, la plateforme transmet les factures à l'administration fiscale. Si une transmission échoue, elle est retentée automatiquement. Si une facture reste en attente, écrivez-nous avec son numéro.
Comment ajouter un site, activer une option ou changer d'offre ?
Écrivez-nous : nous ajustons votre abonnement et vous confirmons le nouveau tarif avant qu'il ne s'applique. Les règles sont décrites dans les conditions générales.