Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Un établissement nous confie ses commandes, sa caisse et parfois ses clients. Cette page dit simplement quelles données passent par SoftOrderGlobal, pourquoi, chez qui, combien de temps, et comment vous pouvez les faire corriger ou effacer.

1. Qui sommes-nous

La plateforme SoftOrderGlobal — un logiciel de gestion pour les hôtels, restaurants et bars (salle, cuisine, caisse, stocks, réception, comptabilité, commande par QR code) — est éditée par NEXT GEN CONSULTING, SARLU au capital de 1 000 000 F CFA, immatriculée au RCCM d'Abidjan sous le numéro CI-ABJ-03-2022-B13-04523, dont le siège est à Abidjan, Cocody Angré 9ème Tranche. Les informations complètes figurent dans les mentions légales.

Pour toute question sur vos données personnelles, écrivez-nous à contact@softorderglobal.com, en indiquant « Données personnelles » dans l'objet.

2. Notre rôle selon les données

La loi distingue celui qui décide d'un traitement et celui qui l'exécute pour le compte d'un autre. Nous sommes l'un ou l'autre selon les données :

• Nous sommes responsables du traitement pour les visiteurs de ce site, pour les personnes qui nous écrivent ou demandent une démonstration, et pour les comptes de nos clients professionnels (établissements, administrateurs, facturation de l'abonnement).
• Nous sommes sous-traitants pour les données que les établissements saisissent ou recueillent avec la plateforme : leur personnel, leurs clients, leurs commandes, leurs séjours et leurs paiements. Dans ce cas, c'est l'établissement qui décide de ce qu'il collecte et qui est votre premier interlocuteur. Nous n'utilisons ces données que pour lui rendre le service, jamais pour notre propre compte, et nous ne les vendons à personne.

3. Le site softorderglobal.com

Ce site est une vitrine statique. Il ne pose aucun cookie, n'utilise aucun outil de mesure d'audience et ne contient aucun formulaire. Les boutons « Demander une démo » mènent au formulaire de contact de nextgen-consulting.ci, le site de notre société éditrice : les informations que vous y saisissez sont traitées selon sa politique de confidentialité.

• Comme tout site web, notre hébergeur (Vercel) reçoit votre adresse IP et les informations techniques de votre navigateur pour vous servir la page et protéger le site contre les abus.
• La page d'accueil charge ses polices chez Google Fonts et ses icônes chez unpkg : ces services reçoivent votre adresse IP au moment du chargement.
• Les liens « Nous écrire » ouvrent votre messagerie. Si vous nous écrivez, nous conservons votre message et vos coordonnées pour vous répondre et, le cas échéant, préparer une offre.

4. La plateforme (app.softorderglobal.com)

Comptes des établissements et de leur personnel

• Données : nom, adresse e-mail, téléphone, rôle, établissement et site de rattachement, code PIN ou mot de passe (stocké sous forme chiffrée, jamais en clair).
• Pourquoi : ouvrir une session, donner à chacun les droits de son poste, séparer strictement les données d'un établissement de celles des autres.

Activité et journal d'audit

• Données : qui a fait quoi et quand — commandes, encaissements, remises, annulations, mouvements de stock, ouverture et clôture de caisse, connexions, appareils enregistrés.
• Pourquoi : la traçabilité de la caisse et des stocks, la prévention de la fraude, le support technique et les obligations comptables de l'établissement.

Facturation de l'abonnement

• Données : raison sociale, contact de facturation, factures et historique de paiement de l'abonnement.
• Pourquoi : exécuter le contrat et respecter nos obligations comptables et fiscales.

Assistant intelligent

Lorsqu'un établissement active l'assistant (par exemple sur Telegram ou WhatsApp), les questions posées et les données de l'établissement utiles pour y répondre (ventes, stocks, commandes) sont transmises au modèle d'intelligence artificielle Gemini de Google pour produire la réponse. L'assistant n'est actif que si l'établissement l'a configuré.

5. Les clients des établissements

Si vous commandez par QR code, en ligne ou en chambre dans un établissement qui utilise SoftOrderGlobal, l'établissement est responsable de vos données et nous les traitons pour son compte. Selon ce que l'établissement a activé, il peut s'agir de :

• votre nom ou votre numéro de chambre, et le contenu de vos commandes ;
• votre numéro de téléphone et votre adresse, pour une livraison ou pour vous envoyer un lien de paiement ou un reçu par SMS ou WhatsApp ;
• les informations de votre séjour (dates, chambre, note de chambre) ;
• le statut de vos paiements. Nous ne recevons jamais votre code Mobile Money ni les données complètes de votre carte : le paiement se fait chez le prestataire de paiement ;
• en Côte d'Ivoire, les informations de facturation que la loi impose de transmettre à l'administration fiscale (facture normalisée électronique, FNE).

Pour exercer vos droits sur ces données, adressez-vous d'abord à l'établissement. Vous pouvez aussi nous écrire : nous transmettrons votre demande et l'aiderons à y répondre.

6. Nos prestataires

Nous faisons appel à des prestataires qui n'accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à leur service :

Certains établissements installent aussi un serveur local SoftOrderGlobal dans leurs murs, pour continuer à servir en cas de coupure d'internet. Il conserve une copie des données du site concerné, qui reste sous la garde de l'établissement et se resynchronise avec la plateforme au retour de la connexion.

7. Transferts hors de votre pays

Plusieurs de ces prestataires (notamment l'hébergement, la messagerie et l'assistant intelligent) traitent les données sur des serveurs situés hors du Bénin, du Sénégal et de la Côte d'Ivoire, en particulier en Europe et aux États-Unis. Nous choisissons des prestataires qui s'engagent contractuellement sur la sécurité et la confidentialité des données, et nous limitons ce qui leur est transmis au strict nécessaire.

8. Durées de conservation

• Messages et demandes de démonstration : le temps de l'échange, puis jusqu'à trois ans sans nouvelle de votre part.
• Comptes et données d'un établissement : pendant toute la durée de l'abonnement. À la fin du contrat, l'établissement peut en demander l'export pendant trente jours ; ils sont ensuite supprimés, sauf ce que la loi oblige à garder (voir les conditions générales).
• Journal d'audit : 12 mois par défaut, durée ajustable selon l'offre souscrite ; il est purgé automatiquement au-delà.
• Factures, encaissements et pièces comptables : pendant la durée imposée par la loi comptable et fiscale du pays de l'établissement.

9. Sécurité

• Chiffrement des échanges (HTTPS) entre votre appareil, la plateforme et nos prestataires.
• Séparation stricte des données : un établissement ne voit jamais celles d'un autre, et chaque membre du personnel ne voit que ce que son rôle autorise.
• Mots de passe et codes PIN jamais stockés en clair ; appareils de caisse enregistrés et révocables.
• Journal des actions sensibles, sauvegardes, et accès de notre équipe limités aux besoins du support.

En cas de violation de données susceptible de vous affecter, nous prévenons l'établissement concerné et, lorsque la loi l'exige, l'autorité compétente.

10. Vos droits

Selon la loi de votre pays, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition sur vos données, et du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur lui.

Pour l'exercer, écrivez à contact@softorderglobal.com (ou à l'établissement, si vous êtes son client). Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité, et nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre pays :

• Bénin : Autorité de Protection des Données à caractère Personnel (APDP) ;
• Sénégal : Commission de Protection des Données Personnelles (CDP) ;
• Côte d'Ivoire : Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI).

11. Cookies et stockage local

Ce site vitrine ne dépose aucun cookie.

L'application (app.softorderglobal.com) enregistre dans votre navigateur ce qui lui est strictement nécessaire pour fonctionner : votre session de connexion, vos préférences d'affichage et, sur les appareils du personnel, une copie des données de service pour continuer à travailler sans internet. Ce stockage ne sert ni à la publicité ni au suivi, et il est effacé à la déconnexion ou en vidant les données du navigateur.

12. Modifications

Nous mettrons cette page à jour lorsque nos services ou nos prestataires changent. La date en haut de la page indique la dernière version. En cas de changement important, nous prévenons les établissements clients avant qu'il ne prenne effet.